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  • 亚马逊为什么创新最牛?

  • 作者:   信息来源:Fast Company 2017-02-17 13:22
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  • 亚马逊 创新
  •   几十年来,虽然充满曲折与惊奇,新企业更年轻,资金雄厚,充满热情,埋头苦干,亚马逊仍然是无可争议的领导者,从本质上讲,它仍然是一家创业公司,不断打破预期。一路走来,亚马逊不断改造自我。

      Prime是核心

      最近一段时间,亚马逊所有的创新似乎都与Prime有关,如果统计亚马逊网站销售的所有商品就会发现,按价值计算有60%来自Prime服务。在美国使用Prime的用户介于4000-5000万,每位客户平均每年在亚马逊花费2500美元,比非会员多了4倍。

      如果你能够好好利用Prime的所有会员功能,就可以省下不少钱。在Prime服务中,数以百万计的商品可以免费送货,2天到货,还有几十万件商品支持Prime Now服务,送到家只要1小时,甚至更短,另外,亚马逊还向会员提供1小时送餐服务,每月免费送一本电子书,会员在Twitch观看节目可以去掉广告。不只如此,Prime会员还可以优惠购买折扣商品,比如尿布打折20%,存储照片没有空间限制。

      多出一些钱,Prime就可以升级,升级之后音频图书无限,可以递送食品杂货,还可以订阅HBO节目,在亚马逊Fire TV流媒体播放器上观看。亚马逊Prime全球副总裁Greg Greeley说,单是2016年下半年亚马逊就为Prime会员增加了50多项“福利”。

      我与许多亚马逊高管交谈过,我问他们,到底是什么东西将一切整合起来,他们都告诉我,不论用户想要什么,都要让他们在最短的时间拿到货,正是这种欲望将一切融为一体。2014年,亚马逊副总裁Stephenie Landry推出了Prime Now,在她的掌管下新服务进入7个国家,在49个城市推广,她解释说自己运营的业务只解决两个问题:“你们有没有我想要的东西,当我需要时能送到吗?”如果不能解决这两个问题,其它一切客户体验都是白搭。

      Prime提供的产品和服务越多,用户越愿意续费,继续成为亚马逊会员,购买更多的东西,不只如此,亚马逊还可以收集更多的数据,预测用户接下来会买什么。有了信息,亚马逊可以打磨新产品和新服务,比如Dash按钮,还有Alexa,我们可以用Alexa购物。贝佐斯说:“你只需要说一句:‘Alexa,给牙膏重新排序。’它会知道是哪种牙膏。”正因如此,贝佐斯再三强调说Prime是公司的“飞轮”,换言之Prime就是“发动机”,它为公司源源不断输送能量。一方面,Prime推动亚马逊加速前进,同时Prime又因为公司的快速发展而受益。

      贝佐斯说,在过去20年里,一直有人在问他,亚马逊会不会开设实体店。他的回答总是:“不会。”贝佐斯称:“如果有了不同的想法也许就会开设实体店,我的回答基本上都是这样的。”现在,亚马逊已经开设了4家概念店。

      为什么会出现变化呢?部分还是因为Prime,对于没有经验的用户来说实体店很有诱惑力。贝佐斯解释说,亚马逊现在的技术已经很精密了,有了技术的支撑,店内购物者可以用全新的方式与数字平台互动。亚马逊喜欢观察互动的影响,从中寻找新机会。

      实体店

      最初开设的亚马逊店铺有点传统:去年,亚马逊在美国开了30多家店铺,展示亚马逊电子设备,包括Kindle、Echo、Fire产板、Dash。接下来,亚马逊书店(Amazon Books)的数量从3个变成了8个,书店展示评级高于4星的图书,旁边还有网站专家的评论。

      去年12月,亚马逊宣布要推出“Amazon Go”,它相当于便利店。2017年年初,亚马逊Go将会在西雅图设立。在入口通道十字转门处,购物者拿出手机扫一下代码就能拿到自己喜欢的商品;商品会加入到数字购物车,离开时自动付费,用现有账户付费。如此一来,在出口处没有必要划线,也没有必要放置收银机,有亚马逊云计算技术、机器学习技术、语音控制技术和物流技术就行了。亚马逊打造了一个技术平台,可以卖给其它企业使用。

      最后,亚马逊又拿出另一个概念:食品杂货店概念。在亚马逊内部没有人愿意谈论这一概念,不过西雅图、旧金山Sunnyvale和San Carlos建筑部门泄露的文档显示,亚马逊在3个地方为店铺选址。西雅图店铺的建设工作似乎快要完工了,原本这里是一家中国餐馆,处在商业繁华的街道上,那里刚好是Ballard街区,发展迅速。